Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over onze edelstenen, levering of retourneren? Hieronder vind je antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
Neem contact opWaar komen jullie edelstenen vandaan?
Onze edelstenen worden zorgvuldig geselecteerd uit betrouwbare bronnen wereldwijd. We werken alleen met leveranciers die eerlijke en duurzame winning garanderen.
Zijn de foto’s van de stenen representatief voor wat ik ontvang?
Elke steen is uniek. De kleuren, vormen en tekeningen kunnen dus iets afwijken van de foto. We proberen wel een zo goed mogelijk beeld te geven van wat je kunt verwachten.
Moet ik mijn edelsteen reinigen en opladen?
Ja! Edelstenen nemen energie op. Daarom is het belangrijk ze regelmatig te reinigen en opnieuw op te laden. Op elke edelsteenpagina vind je een vast blokje met uitleg hierover. Hier vind je onze op- en ontlaadset.
Hoe reinig en laad ik mijn steen op?
Dat kan op verschillende manieren, zoals met salie, in maanlicht of met ons op- en ontlaadsetje. In het “Reinigen en opladen”-blok onderaan elke edelsteenpagina vind je uitleg.
Wat als ik mijn bestelling wil retourneren?
Geen probleem! Binnen 14 dagen mag je je bestelling retourneren. Dat geldt niet voor de volgende producten:
-Olieproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
-Producten die op maat of naar persoonlijke wens zijn samengesteld (zoals gepersonaliseerde sieraden of asstenen);
-Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen;
-Edelstenen of mineralen waarvan de waarde sterk afhankelijk is van marktschommelingen.
Bekijk voor meer info onze retourvoorwaarden.
Kan ik mijn bestelling als cadeau laten versturen?
Natuurlijk! Laat het even weten bij het afrekenen, dan pakken we het met zorg voor je in.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt veilig afrekenen met iDEAL, creditcard, Apple Pay, Google Pay en Klarna. Al onze betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. In onze winkel kan ook contant betaald worden.